Cette formation propose des repères concrets pour mieux comprendre les situations de tension relationnelle en entreprise et ajuster sa posture face à des comportements parfois déroutants, répétitifs ou déstabilisants. À partir d’apports théoriques simples et d’analyses de cas, elle permet d’identifier les mécanismes à l’œuvre dans les conflits avec des personnalités difficiles, de prévenir l’escalade et de développer des modes de communication plus clairs, plus fermes et plus contenants. L’objectif est de renforcer la capacité des participants à agir avec justesse, tout en préservant la qualité des relations de travail et le fonctionnement de l’équipe.
Public
Cette formation s’adresse aux managers, RH, médecins et psychologues du travail, membres du CSE, encadrants et collaborateurs exposés à des tensions relationnelles sur le lieu de travail. Elle vise à mieux distinguer conflits, tensions, situations de harcèlement et fonctionnements relationnels difficile, et de fournir aux participants les méthodes adaptées pour intervenir de façon précoce, juste et sécurisante avec des personnes.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Différencier conflit, désaccord, incivilité, harcèlement et relation difficile.
- Repérer les signaux faibles de dégradation du climat relationnel.
- Identifier les mécanismes relationnels fréquents chez les personnalités difficiles.
- Adapter leur posture face à des comportements répétitifs de provocation, rigidité, victimisation, agressivité ou manipulation.
- Conduire un entretien avec une personne en difficulté relationnelle sans escalade.
- Réagir de manière adaptée face aux conflits et aux situations de harcèlement présumées.
- Construire des repères communs de prévention et de traitement au sein de l’équipe.
Principes pédagogiques
La formation repose sur une pédagogie interactive et participative fondée sur :
- Des apports théoriques courts et ciblés illustrés par l’analyse de cas apportés par les participants.
- Des mises en situation et jeux de rôle.
- Des échanges sur les postures managériales et les réactions spontanées.
- Une co-construction d’outils de repérage et de traitement.
La référence à des situations vécues sur le terrain aide les participants à mieux comprendre ce qui se joue dans la relation, à distinguer les faits des interprétations, poser un cadre et adopter une réponse qui tienne compte des composantes physiques émotionnelles et cognitives de l’interlocuteur.